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Para dúvidas, arquivos de projeto, logs, parâmetros e documentação da aplicação.
Suporte
Conte com especialistas Lenze para diagnosticar falhas, configurar equipamentos, dimensionar aplicações e manter sua operação funcionando com máxima disponibilidade.
01 / Autoatendimento
Três bibliotecas oficiais para resolver rápido, sem abrir chamado.
Vídeos técnicos para configuração de equipamentos, uso de softwares, diagnóstico de falhas e práticas de aplicação.
Artigos técnicos, procedimentos de configuração, notas de aplicação e soluções para ocorrências frequentes.
Manuais de operação, guias de instalação, catálogos, desenhos técnicos e documentos para especificação, instalação e manutenção.
02 / Engenharia
Veja a relação de softwares com as famílias de produtos.
| Famílias | Software |
|---|---|
| i510i550i650i700i750i950 | EASY Starter |
| c430c520c550 | EASY UI Designer |
| p300p5003200cc250c300c430c520c550i950i650 motec | PLC Designer v4 |
| 84009400 | Engineer |
| 82009300EPL-10200ECS | Global Drive Control |
| p300p500ELxxxMPxxxxCSxxxx | VisiWinNET |
| EPL-102009300-EI9300-ET | Drive PLC Developer Studio DDS |
| EL1009400 PLC | PLC Designer v2 |
03 / Atendimento
Para dúvidas, arquivos de projeto, logs, parâmetros e documentação da aplicação.
Para orientação imediata ou suporte durante partida e manutenção.
Sessão remota para análise e diagnóstico. Ferramentas: AnyDesk ou TeamViewer .
Horário de atendimento: 8h às 18h.
Quanto mais dados do produto e da ocorrência, mais rápido o diagnóstico. Se precisar enviar imagens, backups, logs, mande-nos um e-mail
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04 / 24 horas
Os problemas não respeitam o horário comercial. Você pode contar com a Lenze a qualquer hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.